سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر شركة البدائل المتطورة للتجارة، خلال سبع أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الخمسة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله، للتأكد من سلامته. ويتحمل العميل دفع قيمة الشحن، في حال أراد استبدال المنتج، (وفي الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، وتسليم المنتج لشركة الشحن)، وفي حال وجود عيوب مصنعية، أو خطأ سيتم تعويض قيمة الشحن العميل. 

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر شركة البدائل المتطورة للتجارة، خلال السبع أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبع أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون العميل قد استخدم المنتج، أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، (وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، وتسليم المنتج لشركة الشحن) وفي حال وجود عيوب مصنعية، أو خطأ سيتم تعويض قيمة الشحن للعميل.

4- يتم استرجاع قيمة المنتج، عبر حوالة بنكية، (بعد خصم قيمة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع). ويستغرق هذا الإجراء (10) أيام عمل، وذلك بعد استلام المتجر للمنتج (مغلف) وبحالته الأصلية.

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.

2- إذا تم استخدام المنتج من قبل العميل.

3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.

الشروط الأساسية لاستبدال أي صنف:

1. يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء.
2. يجب أن يكون الجهاز المراد استبداله بحالته الأصلية، بدون أي استخدام و بكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.
3. الاستبدال يكون خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه.
4. اذا كان الاستبدال بناء على رغبة العميل يتحمل تكاليف الشحن اذا وجدت.

الشروط الأساسية لإرجاع أي صنف:

1. يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء.
2. الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه.
3. أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.
4. لا يسمح باستبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية. إلا في حال وجود خلل مصنعي خلال مدة أقصاها (7) أيام.

تنبيه:

1. في حالة وجود عيب مصنعي، في أي منتج لابد من الاتصال بخدمة عملاء شركة البدائل المتطورة للتجارة، و الإبلاغ عن عطل الجهاز، لنقوم بمخاطبة الوكيل. وانتظار تقرير الوكيل، الذي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي. لنقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.
2. عزيزي العميل في حالة وجود أعطال في المنتج خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0542476916.
3. الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان الشركة. كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
4. اذا كان الارجاع بناء على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا وجدت مع مراعاة الشروط أعلاه.